سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في تاج على تقديم تجربة تسوق راقية وضمان رضاك الكامل عن اختياراتك، يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

المهلة الزمنية

• تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال: يمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

شروط قبول الطلب

1. أن تكون القطعة في حالتها الأصلية تماماً داخل علبة المتجر الفاخرة، غير مستخدمة، وخالية من أي خدوش أو تلف، مع وجود جميع الملحقات والبطاقات.
2. وجود فاتورة الشراء أو أصل بيانات الطلب عبر الموقع.
3. المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال استلام منتج به عيب تصنيعي أو مختلف عن الطلب، يتم استبداله أو استرجاعه فوراً دون تحميل العميل أي رسوم.

رسوم الشحن والتكاليف

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر تاج كافة رسوم الشحن والتوصيل.
• في حال الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة العميل: (تغيير الرأي أو اللون)، يتحمل العميل كافة رسوم الشحن والتوصيل الفعالة.

آلية تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر (الواتساب / البريد الإلكتروني) الخاص بالمتجر مع إرفاق رقم الطلب وصورة للمنتج، وسيتم معالجة الطلب والتواصل معك خلال 48 ساعة.